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宁河计算客户支持中心的投资回报率

发布时间:2022-05-28 09:21:22 人气:525 来源:百鸣电销客服外包

您的投资回报率(ROI)计算表明您的组织通过外包呼叫中心解决方案获得的成功程度。ROI是使用两个关键数字计算的:你付出或投资了多少,你得到或赚了多少。执行此ROI计算以了解外包的有效性,并相互评估外包解决方案。

计算您的投资和成本确定您的企业呼叫中心ROI的步是起草一份相关成本的完整列表。记住,要包括与呼叫中心提供商签订的合同中包含的成本,以及与该职能相关的任何内部成本。一些需要考虑的投资和费用包括:

劳动力——通常包含在您的呼叫中心合同中的所有代理与您的企业客户合作的成本。这可以有固定组件和可变组件;例如,固定数字将涵盖全年每月的劳动力成本,而变量将涵盖季节性劳动力变化,以有效覆盖您最繁忙的季节。还要考虑负责监督呼叫中心关系和管理的人员的任何内部劳动力成本,只要这项工作免除了他们的其他职责。许可证-此费用也可能包含在您的呼叫中心合同中,并涵盖代理在与您的组织合作时可能需要使用的任何软件的费用。您还可以根据合同向外包人员发放许可证,该合同主要涵盖您的内部员工,并且需要记住该成本。实施和培训-作为客户服务投资的一部分,计算向新呼叫中心过渡的一次性成本。然后,在您的产品或服务发生变化或您的组织受到其他变化的影响时,增加培训外包人员的经常性成本。计算收入计算呼叫中心ROI的第二个组成部分是结果的收入。记住以下几点:

提高了客户忠诚度——由于积极的客户服务体验而花费的额外资金,包括向更昂贵的车型追加销售或周边销售相关产品。问题后的客户保留-在呼叫中心解决客户问题并防止客户流失给竞争对手后,保留而非损失的资金。生产力—提高内部员工在其他领域的产出,其客户服务职能现在由外包呼叫中心处理。成本降低-由于与合适的呼叫中心合作伙伴签订合同而产生的其他成本节约。最终ROI在将您的投资和成本以及收益制成表格后,您的最终ROI计算很简单:从您的收益中减去成本,剩下的数字是您的公司通过外包客户服务呼叫中心获得的额外收入。请立即联系Ameridial,获取您的企业不容错过的呼叫中心解决方案。

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