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宁河培训培训师或SME

发布时间:2022-06-09 09:04:45 人气:403 来源:百鸣电销客服外包

培训和教育是任何雇佣客户服务团队的行业的持续需求。作为签约联络中心的外包提供商,全球联络服务公司既使用直接交付培训,也使用培训师计划,以不断提高我们客户服务团队的技能和绩效。

帮助客户服务代理成长的关键是确定哪种培训方法最适合您的团队。有一些特定的计划,如直接交付培训和培训师培训,可以为您的团队提供合适的动力。我们讨论每个程序的优缺点,以帮助您决定哪种方法适合您。

什么是直接交付培训?对于合同联络中心,直接交付培训包括让客户的培训师到场,并直接向您的培训团队和代理提供培训。直接交付也可以由产品/服务的主题专家(SME)甚至销售人员交付。主要的一点是由熟悉和有经验的人为销售团队提供培训。

直接交付培训有哪些好处?直接交付培训提供了由专家提供信息的好处。它还提供了一致的培训信息和经验,因为承包商的代理人接受的培训与客户的代理人相同。培训师通常对他们的产品有更高的热情,因为他们有经验看到它的好处。他们的公司历史和伴随而来的故事有助于代理人对公司文化产生感情。

直接交付通常亲自完成,但可以通过网络研讨会或视频渠道提供。您不必担心为直接交付培训师提供资源。这是一种成本效益很高的培训方式,因为您可以一次培训许多人,如果承包商不必投资培训师,则可以节省资金。它非常适合短期项目和人员较少的项目。如果您试图启动或更改复杂程序的关键组件,它还可以节省时间。

在某些情况下,由于现有培训材料不足或训练有素的培训师不足,培训师角色可能由专业培训师提供,以制定和提供培训计划。{cta('98f38b19-1371-4c85-aeb1-0d6d520286d6′)}

何时可能不合适?通常,客户不可能持续提供培训师。他们可能在公司中扮演其他角色或承担其他责任。或者培训师可能不具备有效培训团队的教学技能或能力。成人学习是复杂的。虽然培训师尽可能使用更先进的方法,但不能保证您的团队保留率会很高。如果你的客户服务团队人员流动率很高,那么这也可能是一项代价高昂的工作。此外,许多公司签订了客户服务合同,并期望专业地提供培训。

培训师是什么?培训师模型通过确定我们中心内需要客户培训的关键人员来工作,然后承担培训代理的责任。包括承包商的培训人员是有道理的,但您也可以包括关键主管、质量保证和客户经理,具体取决于计划的规模和细节。培训通常由客户的培训师或主题专家完成,然后成为客户计划的主要内部培训资源。培训可以在现场、场外或通过远程学习进行。通过使用自己的人员,您知道他们将最了解为客户服务团队提供所需知识所需的培训。

培训师模型的好处是什么?客户服务培训师培训模式的一个主要好处是,它可以让您培养一位内部主题专家。这可以减少你的长期cos培训时间。主要的好处是与团队和主管一起进行继续教育。与QA团队合作,它成为主管的强大辅导资源。培训师可以调整他们的教育计划,以适应课程的预算和时间限制。培训师模型对信息的保留率也较高,因为他们最熟悉最有效的培训策略和团队的个性。什么时候可能不合适?

虽然培训培训师可能非常有效,但您必须有一个人,其角色是培训并为他们提供时间和资源,不仅是在课程开始时,而且是持续的能力。一些公司可能没有预算来支持内部培训师,或者该计划可能太小而无法实现。

与对话,以决定哪一个最适合您的公司。虽然每个计划都不同,但我们发现大多数情况下更好的解决方案是混合模式。我们邀请客户直接进行初始培训。我们可以看到和听到他们的信息,他们的热情和文化背景最有助于为代理商个性化产品/服务。这也是我们的培训师培训课程。一旦客户完成了初始培训,我们的内部团队就准备好了。

如果您正在寻找客户服务团队教育的实用解决方案,请致电我们。与教育专家讨论调查最适合您的流程。从项目的全面服务外包到培训材料的咨询审查,我们为您提供了一个解决方案。

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