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宁河代际交流

发布时间:2022-06-10 09:04:20 人气:405 来源:百鸣电销客服外包

Eleanor Alcorn

客座帖子我们的公司,全球联系服务(),参加了上个月在北卡罗来纳州举行的SOCAP会议。此次活动有许多以客户服务专业人员为重点的主题演讲、研讨会、讨论和演讲。这次活动的特邀发言人之一加里森·韦恩(GarrisonWynn)是一位的励志演说家和幽默家,他的演讲很有见解,引起了我的许多共鸣。他的专业领域是世代之间的有效沟通。作为的一名年轻实习生和Z一代的成员,我经常觉得我在劳动力中的贡献没有资历更高的人那么受到重视。我从韦恩先生的演讲中发现了许多对我特别有意义的观点。{cta('98f38b19-1371-4c85-aeb1-0d6d520286d6′)}跨代交流中最重要的事情是信任。这包括经常被忽视的倾听技巧。如果没有人倾听和理解,一个人就不会感到被别人信任。同样,沟通者有责任明确传达信息。需要以双方都能理解的方式概述想法,以避免指责。韦恩先生指出,另一方不必总是同意沟通者的观点。分歧往往是一个健康的挑战,因为它使沟通者对自己的观点进行批判性思考。然而,在分歧中,重要的是不要贬低对方或攻击对方。协议也是沟通的一个重要因素。双方都需要愿意妥协才能得出结论。达成一致意见通常有助于集思广益,想出你自己可能无法想到的更好的想法。提出一个好主意并使之更好,往往需要超越跨代交流的共识。

在SOCAP的演讲也强调了表扬的重要性。年轻一代的人,比如我自己的人,更倾向于对行业老手的反馈和赞扬做出积极回应。如果你让别人觉得自己很有价值,那么你对他们也会更有价值。

在我们生活的这个不断交流的世界中,很难集中精力听别人说什么。我们非常重视用尽可能少的字符“表达观点”。当涉及到跨代交流时,我认为重要的是回到基础上来,以确保您的信息被理解。

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